سياسة الشحن والتوصيل
- أولًا: طرق الشحن والدفع يتم الشحن والتوصيل عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
- الدفع عند الاستلام متوفر حاليًا، ويتم السداد أيضا عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المتجر.
ثانيًا: مدة الشحن
- تتراوح مدة الشحن من 3 إلى 6 أيام عمل داخل مدينة جدة وخارجها.
- أيام العمل المعتمدة لشركات الشحن من السبت إلى الخميس، ويوم الجمعة عطلة رسمية.
ثالثًا: تجهيز وتسليم الطلبات
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن في نفس يوم الدفع أو في اليوم التالي كحد أقصى، ما لم يصادف ذلك يوم الجمعة.
- الطلبات التي يتم تأكيدها يوم الخميس أو الجمعة يتم تسليمها لشركات الشحن يوم السبت.
رابعًا: نطاق التوصيل
- تتوفر خدمة التوصيل إلى المنازل في معظم مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية الخاص بشركات الشحن.
خامسًا: التأخير خارج عن الإرادة
نحرص دائمًا على تسليم الطلبات في الوقت المحدد، إلا أنه قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل:
- ازدحام شركات الشحن
- الظروف الجوية أو الطارئة
- المواسم الاستثنائية أو الضغط العالي على الشحن
وفي هذه الحالات يكون التأخير خارج مسؤولية المتجر، مع التزامنا بمتابعة الطلب قدر الإمكان.
سادسًا: مسؤولية العميل
- يلتزم العميل بتوفير بيانات صحيحة وكاملة (العنوان، رقم الجوال، الموقع).
- في حال طلبت شركة الشحن معلومات إضافية أو محاولة تواصل، يجب على العميل الاستجابة المباشرة لضمان تسليم الطلب.
- أي تأخير ناتج عن عدم الرد أو تقديم بيانات غير صحيحة يتحمل مسؤوليته العميل.
سابعًا: حالات عدم الاستلام أو العناوين الخاطئة
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على المندوب
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- رفض الاستلام
فإن الطلب يُعاد للمتجر، ويتحمل العميل تكلفة الشحن أو إعادة الشحن إن رغب بإعادة الإرسال.
ثامنًا: بعد استلام الطلب
- بعد استلام الطلب من شركة الشحن، يُرجى فحصه مباشرة.
- في حال وجود أي ملاحظات أو مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت ممكن، وسنسعد بخدمتكم.
تاسعًا: خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء جاهز للرد على استفساراتكم ومتابعة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
