سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا إلغاء الطلب قبل الشحن
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر. في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن يتم استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا شروط الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام
في حال الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، يشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- أن يكون المنتج سليمًا وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
- إبلاغ إدارة المتجر في حال وجود عيب أو خلل في المنتج قبل استخدامه
- طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت استلام الشحنة
- طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 10 أيام من وقت استلام الشحنة
ثالثًا المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء ووفق الاشتراطات الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تتطلب الحفظ في درجات حرارة معينة مثل الأغذية وحليب الأطفال
- المنتجات التي تحتاج إلى الحفظ أو التخزين المبرد مثل الأنسولين والهرمونات وما في حكمها
- منتجات العناية الشخصية مثل أجهزة الحلاقة وإزالة الشعر مزيلات العرق مستحضرات التجميل العدسات اللاصقة وما شابهها
- المشدات الطبية ومشدات التنحيف والمنتجات المشابهة
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه بعد الاستلام
رابعًا الاسترجاع بسبب رغبة العميل
في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية وبعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال مدة عمل تصل إلى 14 يومًا، وذلك بعد خصم قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا أو أي رسوم تحويل بنكي إن وجدت.
خامسًا الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
في حال وجود خلل مصنعي في المنتج أو تلف ناتج عن عملية الشحن، يتم استرجاع أو استبدال المنتج دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، وذلك بعد التحقق من الحالة.
سادسًا سياسة إرجاع الأجهزة الطبية
يشترط لإرجاع الأجهزة الطبية ما يلي:
- أن تكون علبة الجهاز الأصلية موجودة
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الإرجاع
- أن يكون الجهاز غير مستخدم وفي حالته الأصلية
سابعًا ملاحظات عامة
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الطلب قبل إتمام عملية الشراء
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء الاستخدام بعد الاستلام
- تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية
